FAQ
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
Toutes les commandes passent par une période de traitement de 14 à 21 jours ouvrables avant l'expédition.
Une fois expédiée :
- Livraison au Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrables
Vous recevrez les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Pourquoi y a-t-il un délai de traitement ?
Chaque commande Rael Hair est préparée avec soin pour garantir la qualité, la cohérence et la finition.
Le délai de 14 à 21 jours ouvrables permet :
- L'approvisionnement en cheveux de première qualité
- La préparation et le contrôle qualité de chaque unité
- De s'assurer que votre commande répond à nos standards
Proposez-vous des précommandes ?
Oui. Certains articles sont disponibles en précommande.
Les précommandes suivent le même délai de traitement de 14 à 21 jours ouvrables (ou plus si spécifié), car elles sont préparées sur commande.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre livraison.
Dois-je signer pour ma livraison ?
Oui — toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison.
Nous utilisons des services de livraison avec suivi et signature pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner votre colis.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?
Si personne n'est disponible pour signer votre colis :
- Le coursier peut tenter une nouvelle livraison
- Ou laisser des instructions pour la collecte dans un dépôt local
- Veuillez suivre les instructions du coursier en utilisant votre lien de suivi.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, y compris aux États-Unis et en Europe.
Toutes les commandes internationales sont envoyées via des services de livraison avec suivi et signature.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Pour les commandes internationales :
- Il peut vous être demandé de payer des droits de douane ou des taxes d'importation
- Ces frais sont fixés par vos autorités locales
- Ils ne sont pas inclus dans nos prix
Le paiement de ces frais est la responsabilité du client.
Que faire si ma commande est en retard ?
Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de :
- Forte demande
- Perturbations du transporteur
- Traitement douanier (commandes internationales)
- Une fois expédiée, la livraison est gérée par le transporteur.
Que faire si mon colis indique livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Comme toutes les commandes sont envoyées avec signature à la livraison, une preuve de livraison est enregistrée.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis :
- Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins
- Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
- Contactez-nous si un soutien supplémentaire est nécessaire
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
- Les modifications ne sont pas garanties une fois que le traitement a commencé
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si une nouvelle livraison est nécessaire
Chaque commande Rael Hair est traitée avec intention — de la préparation à la livraison — garantissant une expérience fluide et sécurisée.